REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ROZRZAD.PL

Rozdział I – Postanowienia ogólne

§ 1. Dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.rozrzad.pl prowadzony jest przez:

FHU Volver Wojciech Klasa
ul. Raciborska 15B/17
30-384 Kraków

NIP: 993-009-25-09

REGON: 120369643

dalej zwany „Sprzedawcą”.

2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:

• e-mail: [adres e-mail sklepu]
• telefon: 12 352 16 60
• telefon komórkowy: 509 398 138

3. Adres przeznaczony do zwrotów towarów oraz przesyłania reklamacji:

FHU Volver Wojciech Klasa
ul. Krasińskiego 40
33-100 Tarnów

Adres ten służy wyłącznie do obsługi zwrotów, reklamacji oraz korespondencji związanej z wykonaniem umowy sprzedaży.

§2. Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady:

• korzystania ze Sklepu,
• zawierania umów sprzedaży,
• świadczenia usług drogą elektroniczną,
• zakładania i prowadzenia Konta Klienta,
• składania zamówień,
• dokonywania płatności,
• dostawy Towarów,
• odstępowania od umowy,
• składania reklamacji,
• odpowiedzialności Sprzedawcy,
• ochrony danych osobowych.

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem.
4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

§3. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca – FHU Volver Wojciech Klasa.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://www.rozrzad.pl.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży przez Sprzedawcę.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

Konto Klienta – indywidualny panel umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Sklepu.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§4. Charakter informacji zamieszczonych w Sklepie

1. Informacje zamieszczone na stronach internetowych Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy.
3. Opisy produktów przygotowywane są z należytą starannością. W przypadku wystąpienia oczywistych omyłek pisarskich, technicznych lub błędów w danych producenta Sprzedawca zastrzega sobie prawo ich poprawienia.
4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące parametrów technicznych Towarów były zgodne z danymi producentów lub importerów.

§5. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywny adres poczty elektronicznej,
• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript, o ile jest to niezbędne do prawidłowego działania Sklepu.

§6. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

• prowadzenie Konta Klienta,
• umożliwienie składania zamówień,
• formularz kontaktowy,
• newsletter (dla osób, które wyraziły odpowiednią zgodę),
• umożliwienie dodawania opinii, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

Usługi świadczone są nieodpłatnie, z wyjątkiem samej sprzedaży Towarów.

Rozdział II – Zawarcie umowy, składanie zamówień oraz dobór części

§7. Składanie zamówień

1. Zamówienia w Sklepie mogą być składane:
   1. za pośrednictwem strony internetowej Sklepu,
   2. pocztą elektroniczną,
   3. telefonicznie, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość.
2. Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności:
   • imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
   • adresu dostawy,
   • adresu e-mail,
   • numeru telefonu,
   • danych do wystawienia faktury, jeżeli ma zostać wystawiona.
3. Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli:
   • Towar jest niedostępny,
   • wystąpił oczywisty błąd dotyczący ceny lub opisu Towaru,
   • realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy,
   • istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące prawidłowości danych podanych przez Klienta.

§8. Ceny

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Towaru oraz koszt dostawy, przedstawiana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Sprzedawca może organizować promocje oraz akcje rabatowe zgodnie z odrębnymi zasadami.

§9. Dobór części samochodowych

1. Informacje ogólne

Sprzedawca oferuje możliwość doboru części samochodowych na podstawie danych przekazanych przez Klienta.

Dobór części ma na celu zwiększenie prawdopodobieństwa wyboru właściwego produktu, jednak wymaga współpracy Klienta oraz przekazania prawidłowych danych pojazdu.

2. Dane pojazdu

W celu doboru części Klient może zostać poproszony o przekazanie między innymi:

• numeru VIN,
• marki,
• modelu,
• wersji silnikowej,
• roku produkcji,
• kodu silnika,
• numeru nadwozia,
• numeru części zdemontowanej,
• zdjęć elementów pojazdu,
• innych informacji mających znaczenie dla identyfikacji właściwego Towaru.

3. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest przekazać dane zgodne ze stanem faktycznym.

Klient powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich modyfikacjach pojazdu, które mogą mieć wpływ na dobór części, w szczególności dotyczących:

• wymiany silnika,
• zmiany skrzyni biegów,
• zmian konstrukcyjnych,
• stosowania części pochodzących z innych wersji pojazdu.

4. Weryfikacja zgodności

Przed montażem Towaru Klient powinien sprawdzić jego zgodność z pojazdem.

W szczególności należy zweryfikować:

• numer katalogowy,
• wymiary,
• ilość zębów,
• rodzaj mocowania,
• wyposażenie,
• pozostałe parametry mające znaczenie dla prawidłowego montażu.

Jeżeli istnieją jakiekolwiek wątpliwości dotyczące zgodności Towaru, montaż należy wstrzymać do czasu ich wyjaśnienia ze Sprzedawcą.

5. Montaż części

Nie zaleca się montażu części, co do których istnieją wątpliwości dotyczące zgodności z pojazdem.

Montaż Towaru pomimo stwierdzenia widocznych różnic może utrudnić lub uniemożliwić późniejsze skorzystanie z uprawnień wynikających z przepisów prawa, jeżeli różnice te nie wynikają z wady Towaru, lecz z jego niezgodności z zamówieniem spowodowanej błędnymi danymi przekazanymi przez Klienta.

6. Błędne dane przekazane przez Klienta

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dobór niewłaściwego Towaru, jeżeli było to następstwem:

• przekazania nieprawidłowego numeru VIN,
• przekazania niekompletnych danych,
• zatajenia informacji dotyczących modyfikacji pojazdu,
• przekazania błędnych numerów katalogowych,
• błędnych informacji dotyczących pojazdu.

Powyższe postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§10. Produkty wykonywane lub sprowadzane na indywidualne zamówienie

1. Niektóre Towary oferowane przez Sprzedawcę są sprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta.
2. Informacja o takim charakterze Towaru przekazywana jest przed zawarciem umowy.
3. Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia od wpłaty zaliczki lub przedpłaty.
4. Jeżeli Towar został sprowadzony lub wykonany według indywidualnych wymagań Klienta, zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące wyjątków od prawa odstąpienia od umowy.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Rozdział III – Płatności, realizacja zamówień i dostawa

§11. Formy płatności

1. Klient może wybrać jedną z form płatności udostępnionych w Sklepie.
2. Aktualnie Sprzedawca udostępnia w szczególności następujące metody płatności:
   1. Przelewy24,
   2. PayU,
   3. PayPal,
   4. płatność przy odbiorze,
   5. przelew bankowy, jeżeli został udostępniony dla danego zamówienia.
3. Sprzedawca może udostępniać również inne formy płatności. Ich aktualny wykaz znajduje się na stronie Sklepu.
4. Operatorem płatności elektronicznych są podmioty wskazane podczas składania zamówienia.
5. Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia od:
   • wcześniejszego zaksięgowania płatności,
   • wpłaty zaliczki,
   • potwierdzenia danych Klienta,
   • potwierdzenia dostępności Towaru.

§12. Faktury

1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Faktura może zostać wystawiona w formie elektronicznej.
3. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych, o ile poda adres poczty elektronicznej.
4. Zgoda ta może zostać cofnięta w każdym czasie.

§13. Termin realizacji

1. Termin realizacji zamówienia zależy od:
   • dostępności Towaru,
   • wybranej formy płatności,
   • wybranego sposobu dostawy.
2. Informacja o przewidywanym terminie realizacji podawana jest podczas składania zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia.
3. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia w przewidywanym terminie Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
4. Klient może zdecydować o:
   • oczekiwaniu na realizację,
   • zmianie Towaru,
   • częściowej realizacji,
   • anulowaniu zamówienia.

§14. Dostawa

1. Zamówienia dostarczane są na terytorium Polski oraz do innych krajów wskazanych w Sklepie.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą lub wskazanych podczas składania zamówienia.
3. Aktualne koszty dostawy przedstawiane są przed złożeniem zamówienia.
4. Termin dostawy zależy od wybranego przewoźnika i nie jest terminem gwarantowanym przez Sprzedawcę.
5. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, o ile dochował należytej staranności przy realizacji zamówienia.
6. Towary mogą być wysyłane w jednej lub kilku przesyłkach, jeżeli wymaga tego sposób realizacji zamówienia.

§15. Odbiór przesyłki

1. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w chwili jej odbioru.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub Towaru zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego praw wynikających z przepisów prawa, jednak może ułatwić ustalenie przyczyn uszkodzenia oraz przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
4. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych uszkodzeniach przesyłki.

§16. Przejście ryzyka

1. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi.
2. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, chyba że strony postanowią inaczej.

§17. Brak odbioru przesyłki

1. Klient zobowiązany jest odebrać zamówiony Towar.
2. W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o pokrycie kosztów ponownej wysyłki, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa lub zawartej umowy.
3. Postanowienie powyższe nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

Rozdział IV – Zwroty i odstąpienie od umowy

§18. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie może zostać złożone:
   • na formularzu stanowiącym załącznik do Regulaminu,
   • pocztą elektroniczną,
   • w formie pisemnej,
   • w inny jednoznaczny sposób.
4. Towar należy odesłać na adres wskazany w §1 ust. 3 Regulaminu nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje o ich przejęciu.

§19. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
   • otrzymania Towaru albo
   • dostarczenia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Rozdział V – Reklamacje, zgodność Towaru z umową i gwarancja

§20. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Towar jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy odpowiada:
   1. opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i kompletności,
   2. przeznaczeniu, do którego Towary tego rodzaju są zwykle używane,
   3. uzasadnionym oczekiwaniom wynikającym z publicznych zapewnień producenta lub Sprzedawcy.
3. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru lub wynikający z przyczyny istniejącej w tej chwili.

§21. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamacja może zostać złożona:
   • pocztą elektroniczną,
   • pisemnie,
   • za pośrednictwem formularza reklamacyjnego,
   • w inny sposób umożliwiający zapoznanie się przez Sprzedawcę z jej treścią.
2. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:
   • numer zamówienia,
   • dane Klienta,
   • opis stwierdzonej niezgodności,
   • datę jej ujawnienia,
   • żądanie Klienta.
3. Brak części powyższych informacji nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

§22. Odesłanie reklamowanego Towaru

1. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Towaru, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o jego dostarczenie.
2. Reklamowany Towar należy przesłać na adres wskazany w Regulaminie jako adres do obsługi reklamacji.
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca uzasadnione koszty dostarczenia Towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§23. Części samochodowe

1. Ze względu na specyfikę części samochodowych reklamacja powinna – w miarę możliwości – zawierać informacje umożliwiające identyfikację przyczyny problemu.
2. Sprzedawca może poprosić o przekazanie:
   • numeru VIN,
   • kodu silnika,
   • zdjęć Towaru,
   • zdjęć miejsca montażu,
   • dokumentacji z warsztatu,
   • numerów katalogowych części,
   • innych informacji niezbędnych do ustalenia zasadności reklamacji.
3. Jeżeli producent wymaga przeprowadzenia ekspertyzy, reklamacja zostanie rozpatrzona po jej zakończeniu.
4. Sprzedawca informuje Klienta o przebiegu postępowania reklamacyjnego.

§23a. Procedura reklamacyjna

1. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca udostępnia „Procedurę reklamacyjną dla części samochodowych”, stanowiącą Załącznik nr 1 do Regulaminu.
2. Dokument wskazuje przykładowe informacje i dokumenty, których przekazanie może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
3. Nieprzedłożenie dokumentów wskazanych w Procedurze nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów prawa, jednak może wydłużyć czas niezbędny do ustalenia przyczyn zgłaszanej niezgodności.

§24. Montaż Towaru

1. Sprzedawca zaleca montaż Towarów przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje.
2. Przed rozpoczęciem montażu należy sprawdzić zgodność Towaru z zamówieniem oraz pojazdem.
3. W przypadku stwierdzenia widocznych różnic pomiędzy zamówionym Towarem a pojazdem należy wstrzymać montaż i skontaktować się ze Sprzedawcą.
4. Montaż Towaru pomimo stwierdzenia oczywistych różnic może utrudnić ustalenie przyczyn zgłaszanych nieprawidłowości.

§24a. Koszty montażu i demontażu.

Jeżeli w związku z reklamacją powstaną roszczenia dotyczące kosztów montażu lub demontażu Towaru, Klient powinien przedstawić dokumenty potwierdzające ich poniesienie oraz umożliwić Sprzedawcy ocenę zasadności roszczenia.

Sprzedawca rozpatruje takie roszczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnej sprawy.

§25. Odpowiedzialność za błędny dobór części

1. Jeżeli Sprzedawca dobrał Towar na podstawie danych przekazanych przez Klienta, odpowiedzialność za prawidłowość doboru zależy od kompletności i prawdziwości tych danych.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki:
   • przekazania błędnego numeru VIN,
   • zatajenia modyfikacji pojazdu,
   • przekazania niekompletnych danych,
   • błędnej identyfikacji pojazdu przez Klienta.
3. Niniejszy paragraf nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§26. Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora.
2. Zakres gwarancji określają warunki gwarancyjne dołączone do Towaru lub udostępnione przez gwaranta.
3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

Rozdział VI – Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców

§27. Przedsiębiorcy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niekorzystających z ochrony przysługującej Konsumentom lub Przedsiębiorcom uprzywilejowanym.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje szkód pośrednich, utraconych zysków ani przestojów działalności, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. W przypadku Przedsiębiorców Sprzedawca nie odpowiada za koszty przestoju pojazdu, pojazdu zastępczego ani inne szkody następcze, o ile odpowiedzialność taka nie wynika z przepisów, których nie można wyłączyć umownie.

Rozdział VII – Dane osobowe

§28. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

FHU Volver Wojciech Klasa
ul. Raciborska 15B/17
30-384 Kraków

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawą – Prawo komunikacji elektronicznej,
• innymi obowiązującymi przepisami prawa.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
4. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• realizacji zamówień,
• prowadzenia Konta Klienta,
• rozliczeń podatkowych,
• obsługi reklamacji,
• realizacji obowiązków prawnych,
• marketingu – wyłącznie w zakresie wynikającym z udzielonych zgód lub prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

5. Dane mogą zostać przekazane wyłącznie podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w szczególności:

• operatorom płatności,
• przewoźnikom,
• podmiotowi świadczącemu usługi magazynowania, kompletacji, pakowania oraz przygotowania przesyłek,
• dostawcy oprogramowania sklepu,
• dostawcom usług IT,
• podmiotom świadczącym usługi księgowe,
• kancelariom prawnym, jeżeli jest to niezbędne do dochodzenia lub obrony roszczeń.

6. Dane nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim do ich własnych celów marketingowych.

§29. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne.
2. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych służących do logowania.
3. Sprzedawca może usunąć Konto w przypadku:

• naruszenia Regulaminu,
• wykorzystywania Sklepu do działań bezprawnych,
• wielokrotnego składania fikcyjnych zamówień,
• działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu.

4. Przed usunięciem Konta Sprzedawca może wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń.

Rozdział VIII – Własność intelektualna

§30. Prawa autorskie

1. Wszystkie materiały znajdujące się w Sklepie, w szczególności:

• opisy produktów,
• fotografie,
• grafiki,
• bazy danych,
• układ strony,
• oznaczenia handlowe,

stanowią własność Sprzedawcy lub zostały wykorzystane zgodnie z przysługującymi licencjami.

2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody Sprzedawcy lub podmiotu uprawnionego.
3. Zakaz nie obejmuje korzystania z materiałów w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Rozdział IX – Opinie

§31. Opinie o produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, mogą je zamieszczać wyłącznie osoby, które rzeczywiście nabyły dany Towar lub skorzystały z usług Sprzedawcy.
2. Sprzedawca może oznaczać opinie jako zweryfikowane, jeżeli pochodzą od osób, których zakup został potwierdzony.
3. Niedopuszczalne jest publikowanie opinii:

• naruszających prawo,
• obraźliwych,
• zawierających dane osobowe osób trzecich,
• stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.

4. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą Regulamin.

Rozdział X – Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

§32.

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Informacje dotyczące tych procedur dostępne są między innymi na stronach:

• Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
• właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§32a. Polubowne rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca i Klient będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z zawartych umów sprzedaży.
2. Przed skierowaniem sprawy na drogę sądową Strony zachęca się do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia okoliczności sprawy i podjęcia próby jej ugodowego rozwiązania.
3. Niniejszy paragraf nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem ani do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów przewidzianych przepisami prawa.

Rozdział XI – Postanowienia końcowe

§33.

1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu prowadzenia Sklepu,
• zmiany funkcjonalności,
• zmiany sposobów płatności,
• zmiany sposobów dostawy,
• konieczności usunięcia niejasności lub omyłek.

3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny,
• ustawa o prawach konsumenta,
• ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• RODO,
• Prawo komunikacji elektronicznej,
• inne właściwe przepisy prawa.

5. Regulamin sporządzono w języku polskim.

Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu rozrzad.pl

Procedura reklamacyjna dotycząca części samochodowych

§1. Cel procedury

1. Niniejsza procedura ma charakter informacyjny i została opracowana w celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji dotyczących części samochodowych.
2. Procedura nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani nie stanowi dodatkowych warunków skorzystania z reklamacji.
3. Nieprzekazanie wszystkich informacji wskazanych w niniejszej procedurze nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas niezbędny do jej rozpatrzenia.

§2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

• poprzez formularz reklamacyjny,
• pocztą elektroniczną,
• pisemnie,
• w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z jej treścią.

§3. Informacje zalecane przy zgłoszeniu

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• numeru zamówienia,
• numeru faktury,
• numeru paragonu,
• imienia i nazwiska,
• numeru telefonu,
• adresu e-mail.

§4. Dane pojazdu

Jeżeli reklamacja dotyczy doboru części lub ich działania, zaleca się podanie:

• numeru VIN,
• marki pojazdu,
• modelu,
• roku produkcji,
• kodu silnika,
• pojemności silnika,
• mocy,
• przebiegu pojazdu.

§5. Informacje dotyczące montażu

Jeżeli Towar został zamontowany, warto przekazać:

• datę montażu,
• przebieg pojazdu podczas montażu,
• przebieg pojazdu w chwili ujawnienia problemu,
• nazwę warsztatu wykonującego usługę (jeżeli montaż wykonywał warsztat),
• opis wykonanych prac.

§6. Dokumentacja fotograficzna

W zależności od rodzaju reklamacji zaleca się dołączenie:

• zdjęcia opakowania,
• zdjęcia etykiety,
• zdjęcia numeru katalogowego,
• zdjęć uszkodzeń,
• zdjęć miejsca montażu,
• zdjęć całego elementu,
• zdjęć elementów współpracujących.

§7. Reklamacje zestawów rozrządu

W przypadku reklamacji dotyczącej zestawu rozrządu zaleca się przekazanie dodatkowo:

• zdjęcia ustawienia znaków rozrządu,
• zdjęcia napinacza,
• zdjęcia rolek,
• zdjęcia paska lub łańcucha,
• zdjęcia pompy wody (jeżeli była wymieniana),
• informacji, czy wymieniono wszystkie elementy zalecane przez producenta pojazdu lub producenta zestawu.

§8. Reklamacje wariatorów, kół zmiennych faz rozrządu i napinaczy hydraulicznych

Jeżeli reklamacja dotyczy tych elementów, pomocne mogą być:

• kody błędów zapisane w sterowniku,
• wydruk diagnostyki,
• opis objawów,
• informacja o ciśnieniu oleju (jeżeli była wykonywana diagnostyka),
• informacja o zastosowanym oleju silnikowym,
• data ostatniej wymiany oleju.

§9. Reklamacje pomp wody

W przypadku pomp wody warto przekazać:

• zdjęcia miejsca wycieku,
• zdjęcia wirnika,
• zdjęcia uszczelnienia,
• informację o rodzaju zastosowanego płynu chłodniczego,
• informację o odpowietrzeniu układu chłodzenia.

§10. Odesłanie Towaru

1. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest zbadanie Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności jego dostarczenia.
2. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
3. W miarę możliwości zaleca się dołączenie kopii zgłoszenia reklamacyjnego.

§11. Ekspertyza producenta

1. Niektóre reklamacje wymagają przekazania Towaru producentowi lub importerowi w celu wykonania ekspertyzy.
2. W takim przypadku czas rozpatrywania reklamacji może zależeć od czasu niezbędnego do wykonania tej ekspertyzy, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§12. Kontakt z Klientem

Jeżeli przekazane informacje okażą się niewystarczające, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie, wskazując zakres potrzebnych danych oraz przyczynę ich wymagania.